Техподдержка

Уважаемые клиенты, на этой странице мы собрали для вас полезные ссылки, инструкции, шаблоны документов и писем. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними, а если ваш вопрос требует индивидуального решения, напишите нам.

«1С-Битрикс»

• Системные требования
• Учебные онлайн-курсы по программным продуктам «1С-Битрикс: Управление сайтом» и Битрикс24 в облачной и коробочной версиях
• Документация по «1С-Битрикс: Управление сайтом»
• Документация по коробочной версии Битрикс24
• Документация по облачной версии Битрикс24
• Инструкция по выгрузке данных из 1С и просмотра версии программы и редакции (pdf, 757.62 Кб)
• Как найти ваш лицензионный ключ (pdf, 473.8 Кб)

Доменные имена

• Инструкция по установлению принадлежности доменного имени и времени его окончания (pdf, 248.55 Кб)
• Проверка места размещения хостинга (сайта) и почты домена (сервера почты) (pdf, 542.73 Кб)
• Передача прав на домен от одного лица другому внутри Руцентр (pdf, 202.96 Кб)
• Перенос домена от иного регистратора (pdf, 213.8 Кб)
• Запрос доступа к управлению доменным именем (pdf, 240.56 Кб)

Электронная почта

• Инструкция по настройке почтового клиента (pdf, 1.56 Мб)
• Проверка места размещения хостинга (сайта) и почты домена (сервера почты) (pdf, 542.73 Кб)
• Инструкция по настройке почты на Яндексе
• Инструкция по переносу почты на Яндекс
• Как посмотреть технические (полные) заголовки в некоторых почтовых программах

Диагностика проблемных ситуаций

• Что делать, если сайт долго грузится
• Диагностика проблемных ситуаций
• Порядок действий при обнаружении вируса на сайте
• Трассировка маршрута следования данных по протоколу TCP/IP
• Как узнать Ваш IP-адрес
• Что делать, если город на сайте определяется неправильно (pdf, 186.27 Кб)

Дополнительно

• Инструкция по созданию счетчика Google Analytics для клиента / если у клиента нет аккаунта в Google (pdf, 564.3 Кб)
• Инструкция по созданию счетчика Google Analytics для клиента / если у клиента есть аккаунт в Google (pdf, 496.59 Кб)
• Список терминов
• Порядок оказания услуг
• Яндекс Метрика – как выдать доступ к счётчику (pdf, 352.08 Кб)
• Яндекс Метрика – как добавить счетчик на сайт (pdf, 317.23 Кб)
• Яндекс Метрика – памятка по распространенным вопросам
• Яндекс Бизнес – как выдать доступ к карточке организации (pdf, 615.6 Кб)
• Инструкция по созданию – Яндекс SmartCaptcha (pdf, 507.54 Кб)

Полезно знать

• Как очистить cookies в браузере?
• Как очистить кэш браузера?
• Простая инструкция по заполнению сайта
• Как включить отображение картинок?
• Размещение видео на сайте с использованием хостинга YouTube (pdf, 257.33 Кб)
• Как сделать скриншот?
• Как подготовить изображение для публикации на сайте? (pdf, 194.06 Кб)

Дэкстра.CMS

• Требования к хостингу
• Инструкция по использованию системы управления сайтом (старая версия) (doc, 2.3 Мб)
• Инструкция по использованию системы управления сайтом (docx, 1.46 Мб)
• Руководство пользователя визуального текстового редактора в системе управления сайтом CMS Дэкстра - Версия 2.0 (doc, 1.35 Мб)

Шаблоны писем

• Запрос на доступ к аккаунту Яндекс Директ (docx, 18.42 Кб)
• Запрос на доступ к аккаунту Яндекс Метрика (doc, 33.5 Кб)
• Запрос на доступ к аккаунту Google.Аналитика (doc, 34 Кб)
• Запрос записи сайта на диск (услуга платная) (doc, 32.5 Кб)
• Запрос на получение ссылки для скачивания сайта (услуга платная) (doc, 32.5 Кб)
• Запрос на изменение домена,сервера (doc, 33 Кб)
• Запрос настройки дополнительного электронного ящика (doc, 32 Кб)
• Запрос доступа к управлению доменным именем (doc, 32.5 Кб)
• Запрос на получение паролей от системы управления сайтом (doc, 33.5 Кб)
• Запрос на получение паролей от почты (doc, 32 Кб)
• Запрос на получение дампа Баз Данных (doc, 32.5 Кб)
• Запрос FTP-доступа к сайту (doc, 32.5 Кб)
• Запрос на получение паролей от панели управления электронной почтой (doc, 32.5 Кб)
• Письмо о смене контактного лица (docx, 12.11 Кб)

Шаблоны бухгалтерских писем

• Бланк письма об уточнении назначения платежа (doc, 28.5 Кб)
• Бланк письма о зачете оплаты с одного счета на другой счет в рамках одного юрлица (doc, 29 Кб)
• Бланк письма о возврате денежных средств (doc, 29 Кб)
• Бланк письма о зачете платежа если одна компания платила за другую компанию (doc, 28.5 Кб)
• Бланк письма об изменении даты в акте сдачи-приёмки услуг (docx, 13.75 Кб)
• Бланк гарантийного письма об оплате (doc, 23.5 Кб)

Порядок и правила оказания услуг

• Обязательные документы: Правила работы сторон (Заказчика и Исполнителя) по доработкам/сопровождению сайта Заказчика
• Обязательные документы: Правила работы сторон (Заказчика и Исполнителя) по ЭДО (электронный документооборот)