Редакция от 18.12.2023 года

1. Заказчик поручает, и Исполнитель принимает на себя обязательство оказать Заказчику следующие Услуги: выполнить сопровождение веб-сайта Заказчика, именуемую в дальнейшем «Услуга», а Заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Под сопровождением веб-сайта подразумеваются услуги по программированию, дизайну, верстке, контент-поддержке (наполнению сайта), разработке баннеров, поисковому и иному продвижению, а также иные услуги, оказываемые Исполнителем по желанию Заказчика в рамках работы с веб-сайтом и иными программными продуктами (программами) и оборудованием (например, сервер и т.д.) Заказчика, согласно настоящему соглашению и на основе полученных Исполнителем Заявок, согласно настоящему соглашению.

2. Услуга оказывается на основе предоставленной Заказчиком заявки на выполнение услуг/работ от ответственного лица Заказчика по электронной почте или устно (устная заявка) или в Битрикс24, а в случае значительного объема работ, согласно дополнительным соглашениям или отдельным спецификациям, являющимися неотъемлемой частью Договора. В случаях, когда Заказчик сообщил заявку устно (устный формат заявки) или по электронной почте, Исполнитель имеет право завести эту заявку в Битрикс24 от имени Заказчика, во всех остальных случаях Заявка заводится Заказчиком в Битрикс24 самостоятельно, заявка должна быть подробной с приложением всей необходимой для выполнения работ Исполнителем информации. В данном случае используется облачный Битрикс24 для обсуждения вопросов по заявкам, учета между сторонами, Заказчик подключается к облачному Битрикс24 по инструкции от Исполнителя (краткой устной или по электронной почте).

3. Услугу Исполнитель оказывает на своем оборудовании и своими инструментами, в том числе с использованием созданных Исполнителем копий, клонов программной части сайта Заказчика, базы данных сайта Заказчика (дизайн, текстовое и графическое содержимое сайта) на сервере Исполнителя, специализированного программного обеспечения для анализа и прочее.

4. В процессе работы стороны используют инструмент Git (систему контроля версий) для фиксации настроек, выполненных Исполнителем в отчетном периоде, как на сервере Исполнителя, так и на сервере Заказчика (перенос доработок/изменений с одной площадки (сервера) на другую осуществляет Исполнитель с оплатой данных работ со стороны Заказчика по затраченному на выполнение работ времени). Стороны обязаны сохранять на серверах все логи-записи.

5. Заказчик обязан создавать архивную копию базы данных, с тем, чтобы исключить потерю данных по независящим от сторон причинам. Архивная копия создается и хранится Заказчиком в месте, отличном от носителя рабочей базы данных.

6. Заказчик обязан перед началом работ и по запросу Исполнителя предоставить полную документацию по программному продукту/веб-сайту/серверу и связанных с ними продуктов/сервисов с полным описанием всех настроек, функций, программных кодов, связей и т.д., обязан поддерживать актуальность данной документации самостоятельно.

7. В ходе оказания услуг Исполнитель фиксирует в коробочном Битрикс24 время начала/окончания/даты работы конкретного специалиста/специалистов Исполнителя. Ответственным лицом Исполнителя (согласно настоящих правил) конкретным сотрудникам Исполнителя ставятся задачи с оформленным техническим заданием в данный Битрикс24 на основании заявок Заказчика из облачного Битрикс24. Доступ в коробочный Битрикс24 может быть предоставлен Заказчику с ограниченным сроком действия на основании официального запроса для подтверждения верности учета в облачном Битрикс24. Данные учетной системы облачный Битрикс24 являются надлежащим доказательством объективной трудоемкости в часах конкретных сотрудников и иных специалистов Исполнителя.

8. Оплата и стоимость услуг:

8.1. Заказчик оплачивает стоимость услуг за каждый календарный месяц (отчетный месяц) по всем выполненным фактически работам/услугам Исполнителем по заявкам Заказчика на основе Акта сдачи-приемки услуг от Исполнителя, в котором отмечаются кратко все выполненные работы Исполнителем для Заказчика в указанный отчетный месяц со стоимостью этих работ за отчетный период (полный список всех заявок/задач, по которым шла работа в отчетном периоде, количество потраченных часов и стоимость каждой работы можно увидеть в Битрикс24 и в отчете Исполнителя) или одной общей суммой за все работы по устному согласованию сторон.

8.2. В случае если Заказчик не производит до 15 числа следующего за отчетным месяцем (месяц, в котором выполнены работы по заявкам Исполнителем) оплаты фактически оказанных услуг Исполнителя без предъявления обоснованных замечаний от подписания акта официальным письмом согласно условиям Договора и настоящих правил, то Исполнитель имеет право перестать принимать последующие заявки от Заказчика и выполнять их.

Тип услуг, стоимость, руб. определены в Договоре, Дополнительном соглашении или Спецификации индивидуально для каждого Заказчика. НДС не предусмотрен.

8.3. Услуги Исполнителя рассчитываются по фактически затраченным нормативным часам на доработку и фиксируются в Акте сдачи-приемки услуг. Минимальный актируемый объём услуг в месяц – 1 час по каждому типу услуги (45 минут контента, 35 минут программирования идёт в акты и отчеты как 1 час контента и 1 час программирования). Время специалистов, потраченное на оценку трудоемкости задач, анализ, выявление проблем, ошибок, несоответствий, замечаний и сложностей в ходе выполнения работ, потраченное на перенос доработок с сервера Исполнителя на сервер Заказчика, настройка их на сервере Заказчика, переформулировка, написание технического задания ответственным сотрудником Исполнителя по заявке Заказчика за Заказчика и для конкретных специалистов Исполнителя для выполнения ими услуг Исполнителя также подлежит тарификации и оплате.

Услуги Исполнителя рассчитываются по фактически затраченным нормативным часам на работу Исполнителя[1] по окончании отчетного периода (услуги специалиста) и фиксируются в Акте сдачи-приемки услуг. НДС не предусмотрен.

9. Заказчик вправе отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных настоящим соглашением, сообщив об этом письменно Исполнителю до момента начала оказания данных услуг Исполнителем, кроме случаев, когда услуги Исполнителем оказывались согласно расцененной Исполнителем и согласованной Заказчиком заявке согласно настоящему соглашению. Оплаченная Заказчиком сумма возврату не подлежит, лишь в том случае, если Исполнитель заранее уведомил Заказчика об объемах и стоимости оказываемых услуг в виде прогноза в часах или суммах по электронной почте/в счете/Битрикс24 и Исполнитель не выполнял работы.

10. Порядок оказания и сдачи-приемки услуг:

10.1. Порядок оказания Услуг и взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем осуществляется в следующем порядке:

• Исполнитель осуществляет настройку системы контроля версий для сайта после оплаты соответствующей работы Заказчиком Исполнителю. Срок настройки составляет 3 рабочих дня после подписания договора, а также оплаты, при предоставлении Заказчиком всех доступов;
• Исполнитель выдает инструкцию Заказчику по электронной почте или устно в кратком виде, как ставить задачи/заявки, контролировать срок выполнения задачи и делать отчеты в системе Битрикс24, выдает приглашение Заказчику в облачную систему Битрикс24;
• Заказчик, в системе Битрикс24 и/или по электронной почте сообщает о необходимости оказания Услуг по доработке. Стороны договорились, что датой получения Исполнителем заявки, является дата поступления электронного письма на почту ответственного лица Исполнителя и задачи в Битрикс24. Факт получения заявки подтверждается отчетом о доставке электронного письма адресату и отчетов системы электронной переписки Исполнителя, данными в Битрикс24. Степень детализации требований зависит от Заказчика. Если нет достаточной детализации задания, то способ реализации требований выбирается по усмотрению Исполнителя;
• Исполнитель оценивает приблизительную трудоемкость оказания услуг по заявке Заказчика (примерный объем в часах) в Битрикс24, сообщает при необходимости о примерной стоимости (на основании расценок на момент планируемой оплаты Заказчиком);
• При оценке трудоемкости назвать точное количество часов, что затратят сотрудники Исполнителя на выполнение работ по заявке/задаче Заказчика, Исполнитель не может. В ходе оказания услуг может выявиться необходимость дополнительных работ, о которых не было известно на момент оценки трудоемкости по заявке, сложности и проблемы настройки, необходимость привлечения сторонних специалистов или специалистов с более высокой стоимостью часа, необходимости дополнительного тестирования и т.д. В этом случае увеличения трудоемкости задачи в ходе ее выполнения согласовываются сторонами в Битрикс24 и Исполнитель продолжает работы на условиях почасовки. Заказчик имеет право остановить работы по таким задачам, сообщив об этом Исполнителю в Битрикс24, но при этом обязан оплатить в полном объеме уже потраченные часы работы специалистов Исполнителя по таким заявкам Заказчика, даже, не смотря на то, что заявка в полном объеме не завершена;
• При большом объеме работ, от 20 часов на основании прогноза, выданного Исполнителем Заказчику по заявке, Заказчик производит частичную или полную оплату перед началом работ по данной заявке. Исполнитель имеет право в этом случае не приступать к заявке до момента оплаты Заказчиком Исполнителю. О необходимости осуществления оплаты перед началом оказания работ Исполнитель сообщает Заказчику в Битрикс24. Исполнитель в первые 3 месяца работ по настоящим правилам имеет право по ряду заявок Заказчика просить частичную или полную оплату перед началом оказания услуг и не приступать к работам до момента оплаты Заказчиком;
• Срок выполнения работ по заявке Заказчика составляет не более чем 30 рабочих дней и зависит от загрузки сотрудников Исполнителя по выполнению работ по всем Заказчикам Исполнителя, работа выполняется в порядке очереди по мере поступления заявок от всех Заказчиков Исполнителя, но Исполнитель старается выполнить работы в более короткий срок по мере возможностей. В случаях если срок выполнения работ по заявке по расчетам Исполнителя составит более, чем 30 рабочих дней, Исполнитель сообщает об этом в Битрикс24 перед началом работ или уточняет в ходе выполнения работ с уточнением, что необходимо ли продолжить выполнять работы по данной заявке Заказчика на данных условиях или нет. Заказчик должен согласовать продолжение работ Исполнителем. В случае если Заказчик не ответил, то Исполнитель продолжает работы по заявке;
• Заказчик согласовывает сроки оказания услуг, стоимость/объем часов работы по электронной почте или в Битрикс24. Всю информацию из электронной почты в этом случае, Исполнитель вносит в Битрикс24 в кратком виде. Стороны договорились, что датой получения Исполнителем информации от Заказчика о согласовании является дата и факт, зафиксированный Исполнителем в Битрикс24. Факт получения подтверждается записями в учетной системе Исполнителя по электронной переписке и в Битрикс24. Без подтверждения в Битрикс24 Заказчиком о начале/продолжении работ по заявке Исполнитель имеет право не начинать/не продолжать выполнять работы, а в случае подтверждения по электронной почте имеет право начинать работы;
• В случае, если по оценке Исполнителя, заявка, скорее всего, не будет завершена в полном объеме в текущем отчетном периоде в связи с загрузкой сотрудников Исполнителя или в связи с тем, что по ней планируется значительный объем в часах на ее выполнение, то Исполнитель имеет право приступить к ее выполнению в следующем календарном месяце (отчетном периоде). При этом Заказчик имеет право предложить Исполнителю начать работы по заявке в текущем отчетном периоде, если сотрудники Исполнителя с какой-то вероятностью смогут к ним приступить. В этом случае, если Исполнитель приступает к выполнению работ по заявке, то Заказчик гарантированно оплачивает и осуществляет приемку всех потраченных Исполнителем затраченном  отчетном месяце часов по данной заявке за текущий отчетный период;
• При необходимости корректировки перечня оказываемых услуг стороны могут неоднократно корректировать и согласовывать заявку до момента достижения полного согласия между сторонами, удовлетворяющего условиям настоящего договора. При этом работы сотрудников Исполнителя по выяснению подробностей заявки Заказчика, описанию ее за Заказчика, придумывания за Заказчика и т.д. также подлежат оплате;
• Заказчик предоставляет Исполнителю все необходимые материалы, информацию для оказания услуг Исполнителем согласно Заявке Заказчика. Исполнитель имеет право не приступать к исполнению заявки (оказанию услуг согласно заявке) при отсутствии у него необходимых для этого материалов и информации от Заказчика. Стороны изначально определили, согласовали (Заказчик уведомлен и согласен), что программные продукты и т.д., что необходимо настраивать, дорабатывать в рамках заявок Заказчика и т.д. имеют сложную структуру и взаимосвязи. В связи с чем, трудоемкость даже по самым «простым» заявкам Заказчика может составлять в разы больше времени, чем в аналогичной ситуации с аналогичными заявками у других компаний на рынке. Также любая доработка программного продукта/сайта Исполнителем может приводить к ошибкам в ином функционале дорабатываемого программного продукта Заказчика в связи с программными особенностями данного продукта. Исправление/доработка таких ошибок осуществляется платно за счет Заказчика также на условиях почасовой работы специалиста Исполнителя;

Для начала работ в принципе Заказчик обязан предоставить:

• На основании предоставленных материалов, Исполнитель дорабатывает веб-сайт/иной программный продукт/иной продукт, оказывает иную услугу Заказчика, производит иные работы/услуги в сроки, согласованные сторонами и передает результат Услуг Заказчику удобным для сторон способом – по электронной почте, в Битрикс24 или иным способом согласно условиям Договора. Стороны договорились, что датой получения Заказчиком результата оказанных услуг от Исполнителя является дата, зафиксированная Исполнителем в Битрикс24 как выполненная работа по заявке или произведенные работы согласно потраченным часам работы сотрудников Исполнителя в Битрикс24. А датой начала оказания услуг является дата, следующая за днем получения Исполнителем информации о согласованной Заказчиком стоимости (в часах или ценах) в Битрикс24 и получения Исполнителем от Заказчика всей необходимой информации, документации, паролей и т.д. для выполнения работ по заявке. Факт получения подтверждается записями в Битрикс24. Исполнитель имеет право приступить к выполнению работ не получив всю информацию, документацию от Заказчика;
• На основании данных Битрикс24 Исполнитель формирует документ/документы учета рабочего времени Исполнителя по оказанию услуг на условиях почасовой работы в виде отчета в электронном виде по стандарту Исполнителя, который Заказчик обязуется подписывать Исполнителю по мере их предоставления Исполнителем. В случае если Заказчик не предоставил их подписанными в срок 5 рабочих дней с момента отправки их Исполнителем Заказчику по электронной почте или в Битрикс24 или через систему электронного документооборота, то данные отчеты и работы Исполнителя, указанные в них, приняты Заказчиком в полном объеме без замечаний;
• В облачном Битрикс24 идет учет потраченных часов Исполнителя по выполнению работ по заявке и Заказчик обязан в срок не более 3 рабочих дней с момента сообщения Исполнителем в Битрикс24 информации о завершении работ по заявке проверить результат выполненной работы Исполнителя, сообщить, что не имеет замечаний или предоставить свои обоснованные замечания списком.
• Для определения являются ли замечания по конкретной заявке Заказчика обоснованными Заказчик обязан вместе с предоставлением списка таких замечаний предоставить ссылку на конкретную страницу документации по программному продукту о том, как этот функционал работал, с чем он связан, а также предоставить резервную копию сайта, записи логов и Git для обоснования, что данные замечания связаны с конкретной заявкой, действительно являются недоработкой Исполнителя по данной заявке, а не ошибкой в иных разделах программного продукта Заказчика;
• В случае если в списке обоснованных замечаний от Заказчика выявлены недоработки в части неполного выполнения заявки, например, из 6 пунктов работ выполнено только 5, то Исполнитель обязан выполнить такие работы, но за счет Заказчика на условиях почасовой оплаты. При этом Исполнитель старается выполнить данные работы в срок до 5 рабочих дней, если не имеется технических сложностей их выполнения в указанный срок, а также их технически можно выполнить силами Исполнителя (у Исполнителя имеется такая техническая возможность).  - Исполнитель может отказаться от выполнения заявки или части заявки Заказчика, обосновав свой отказ нецелесообразностью, по мнению Исполнителя, технической невозможностью выполнить их силами Исполнителя, высокой стоимостью данных работ, по мнению Исполнителя, если выполнять их силами Исполнителя, или если исполнение работ понесет ущерб для сторон по Договору/третьих лиц или нарушает законодательство РФ/ иных стран. При этом Исполнитель не оплачивает ущерб и не производит иные выплаты согласно законодательству РФ при отказе от выполнения части заявок или отдельных частей заявки Заказчика;
• В случае если Заказчик не сообщил обоснованные замечания в указанный срок, это означает, что заявка выполнена в полном объеме и надлежащем качестве. В случае если Заказчик предъявляет замечания, которые изначально не были понятны при постановке заявке Исполнителю, не были четко описаны при постановке заявки, то выполнение работ по ним выполняется только за счет Заказчика также на условиях почасовой работы сверх количества часов, уже потраченных на выполнение заявки.
• В облачном Битрикс24 Заказчик обязан в срок не более 3 рабочих дней с момента сообщения Исполнителем в Битрикс24 информации о частичном выполнении работ по заявке с фиксацией потраченных часов Исполнителя в отчетном периоде проверить при необходимости кол-во потраченных часов Исполнителя (когда выполнение работ в полном объеме по заявке не завершается в одном отчетном периоде), обсудить их с Исполнителем для принятия решения о продолжении работ по заявке в следующем отчетном периоде. В случае если Заказчик не сообщил замечаний, уточнений в указанный срок, это означает, что работы в данном отчетном периоде по заявке выполнены в соответствующем объеме и надлежащем качестве и Исполнитель продолжает их в следующем месяце. В случае, если Заказчик останавливает работы по незавершенной заявке, Заказчик обязан оплатить потраченные часы работы Исполнителя по данной заявке в отчетном периоде.

При этом, Исполнитель при выполнении заявки, в целях оказания услуги, в рамках, потраченных за отчетный период часов (данные работы просто обозначаются часами специалиста в отчете и Битрикс24 одной цифрой без подробной расшифровки) проводит следующие работы:

• Проводит первоначальные и последующие консультации Заказчика, иных участников процесса выполнения работ по заявке; изучает документы, представленные Заказчиком и иную информацию, представленную в заявке/задаче; подбирает необходимые программные продукты, настройки и т.д..; анализирует практику, осуществляет проверки, поиск необходимых частей кода, ошибок, тестирует гипотезы; составляет и предъявляет документы, описания, комментарии, пояснения; сообщает Заказчику сведения о ходе оказания услуги; выполняет техническую работу на разных серверах
• Заказчик (ответственное лицо Заказчика) в течение 5 рабочих дней проверяет Услуги техническому заданию в заявках, согласовывает и подписывает Акт сдачи-приемки Услуг по окончании отчетного месяца (отчетный период), выставленный Исполнителем по факту оказания услуг. По истечению этого срока результат выполнения Услуги считается принятым, и Заказчик не имеет претензий по качеству и объему выполненных работ. С момента выставления Акта сдачи-приемки услуг производит полную оплату выполненных работ Исполнителю в срок до 15 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг, в случае если Заказчик не предоставляет обоснованных замечаний официальным письмом согласно условиям Договора с отказом от приемки работ;

В случае если Заказчик согласовал Заявку (стоимость и перечень работ), но приостановил по ней вопрос их выполнения и через какой-то промежуток времени решил, чтобы Исполнитель все-таки выполнил работы, то Исполнитель в случае изменения его расценок на услуги сообщает Заказчику новую стоимость услуг Исполнителя согласно изменившимся расценкам Исполнителя. Заказчик обязан произвести оплату согласно новым расценкам Исполнителя;

• Если в процессе использования результата Услуг выявляются обоснованные ошибки, недочеты (несоответствия техническому заданию в заявке), Заказчик ставит в известность Исполнителя путем направления ему официального письма с мотивированными обоснованными замечаниями по почте заказным письмом с уведомлением и или иным способом согласно условиям Договора. Стороны договорились, что датой получения Исполнителем от Заказчика мотивированных обоснованных замечаний является дата, зафиксированная Исполнителем;

Срок доработок (устранение несоответствия техническому заданию в заявке) составляет не более 10 рабочих дней. По окончании доработок (устранение несоответствия техническому заданию в заявке) Исполнитель повторно передает результат Услуг Заказчику удобным для сторон способом для согласования – по электронной почте, в Битрикс24 или иным способом согласно условиям Договора. Срок согласования и доработок (устранение несоответствия техническому заданию в заявке) имеет место каждый раз, как Заказчик вносит свои письменные мотивированные обоснованные замечания Исполнителю (официальным письмом);

• Исполнитель может предоставлять Заказчику Акт (акты) сдачи-приемки услуг за предыдущий месяц (отчетный период) сразу по нескольким выполненным Заявкам до 5-го числа каждого следующего месяца;
• Ответственность за контроль правомочности заполнения заявок в Битрикс24, ответов, вопросов, согласований и т.д. в Битрикс24, подписания документов учета рабочего времени, актов сдачи-приемки услуг и отчетных документов со стороны Заказчика лежит на Заказчике (проверка того, что в документе стоит подпись лица, уполномоченного подписывать данный вид документа).

10.2. В случае досрочного оказания Услуг, предусмотренных настоящим соглашением, Заказчик обязуется досрочно принять и оплатить их, если их результат удовлетворит условиям согласованного сторонами технического задания в заявке.

10.3. В случае если Заказчик придет к выводу о необходимости расширения объемов оказываемых Услуг, не предусмотренных настоящим соглашением, Стороны составляют дополнительное соглашение, учитывающее объем Услуг, не предусмотренный ранее, или определяют необходимый объем услуг устно по согласованию сторон.

10.4. Все текущие вопросы по проекту решаются путем переговоров между ответственными лицами сторон, с привлечением необходимых специалистов.

Ответственные лица определены в Договоре, Дополнительном соглашении или Спецификации индивидуально для каждого Заказчика.

10.5. В случае смены ответственного лица со стороны Заказчика, Заказчик обязан в письменном виде (официальное письмо) уведомить Исполнителя в течение 3 (трех) рабочих дней с полными реквизитами данного лица. Если Заказчик не уведомил Исполнителя об изменении ответственного лица по Договору, то все Услуги, оказанные Исполнителем, имеет право принимать руководитель компании Заказчика (лицо, подписавшее Договор) или иной сотрудник Заказчика в Битрикс24.

10.6. В случае смены ответственного лица со стороны Исполнителя, Исполнитель обязан в письменном виде (официальное письмо) уведомить Заказчика в течение 3 (трех) рабочих дней с полными реквизитами данного лица. Если Исполнитель не уведомил Заказчика об изменении ответственного лица по Договору, то все Услуги, оказанные Исполнителем, имеет право передавать руководитель компании Исполнителя (лицо, подписавшее Договор) или иной сотрудник Исполнителя в Битрикс24.

11. В случае невозможности выполнения Исполнителем своих обязанностей по настоящему соглашению по вине Заказчика или третьих лиц, стороны обязуются провести дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящему соглашению или ее прекращения.

12. Стороны договорились, что при обмене между сторонами информацией через мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram, Битрикс24) учет данных сообщений осуществляет Исполнитель и Заказчик и в случае расхождений информации между сторонами скрины экранов Исполнителя с данных мессенджеров или с учетных систем Исполнителя по ним являются надлежащим и верным доказательством. Намеренное длительное хранение информации из мессенджеров стороны не ведут, часть информации может быть утеряна. В связи с чем, Заказчику настоятельно рекомендовано использовать для общения электронную почту, указанную в Договоре и Битрикс24. Заявки и иная информация, полученная в мессенджерах от Заказчика, приравнивается к устной заявке, по которой весь процесс согласования, расчетов и т.д. должен вестись только в Битрикс24, мессенджеры не используются для выполнения работ и отчета о них и их согласования, а используются как дополнительное место для дублирования информации.

13. Заявки от Заказчика по системе электронного документооборота не принимаются, если только они не оформлены в виде официального письма. При этом они приравниваются к устной форме заявки и далее работа с ними строится также через всю цепочку согласований с Заказчиком в Битрикс24.

14. При условии, что Заказчик выполняет принятые на себя обязательства, Исполнитель несет ответственность за профессиональное и качественное оказание услуг согласно Договору.

15. Исполнитель гарантирует Заказчику, что при продолжении работ по Договору (Заказчик ставит заявки, а Исполнитель их выполняет) в случае сбоя в созданных Исполнителем настройках программ, возникших в процессе эксплуатации в течение 3 (трех) месяцев с даты подписания Акта сдачи-приемки услуг по данным настройкам, все услуги по восстановлению работоспособности программных продуктов будут выполнены силами и за счет Исполнителя в случае, если сбои были по следующим причинам:

1) ошибки имеют место быть также в программном коде Исполнителя на сервере Исполнителя в части тех доработок, что делал Исполнитель и если они не менялись по иным заявкам Заказчика;

2) выявленное несоответствие требованиям к настройке, зафиксированное Заказчиком при постановке задачи по выявленным сбоям при подтверждении сбоя через повторную демонстрацию аналогичной ситуации Исполнителю Заказчиком на восстановленной из архивной копии базе данных, а также через Git и с указанием конкретного описания функционала как это работало на момент начала работ по Договору согласно полной документации по программному коду.

В случае если у Заказчика отсутствует полная документация по программному коду сайта, то исправление ошибок осуществляется только на платной основе или основе согласования с Исполнителем без дополнительной оплаты.

16. В случае появления ошибок в базе данных (в настройках, данных, конфигурации), происшедших по вине Заказчика/третьих лиц, все услуги по диагностике и восстановлению работоспособности настройки выполняются за счет Заказчика на условиях почасовой работы специалистов Исполнителя. Вина определяется на основании данных Журнала регистрации и/или анализа восстановленных архивных копий, анализа Git, логов сервера, документации по программному коду и др. В случае невозможности точно определить вину все спорные ситуации разрешаются взаимным согласием сторон.

17. Исполнитель не несет ответственности за сбой в работе программных продуктов в части/в функционале, не подвергавшейся настройке Исполнителем. В данном случае все услуги по диагностике и восстановлению работоспособности программного продукта выполняются за счет Заказчика. При этом Заказчик уведомлен и согласен, что часть специальных настроек (отдельные задачи Заказчика) могут приводить к появлению значительного объема ошибок в программном продукте Заказчика и что исправление этих ошибок является платной услугой на условиях оплаты Заказчиком также на почасовой основе, например обновление 1С-Битрикс, которое может занять у программиста всего, например 4 часа времени, но всегда приводит к появлению ошибок на сайте, которые необходимо потом все найти (поиск может занять от 30 часов и более), описать (описание может также занять от 10 часов и более работы специалиста) и поправить в рамках почасовой работы специалиста Исполнителя (тоже может занять от 30 часов и более работы Специалиста).

18. Исполнитель не несет ответственности за невосстановимое разрушение баз данных на компьютерах Заказчика, возникшее в результате сбоев электропитания, оборудования, невыполнения пользовательских инструкций, а также за невыполнение Заказчиком архивного копирования баз данных или некорректного ведения журнала регистрации, Git, внесение изменений без использования Git.

19. Заказчик, принявший услуги Исполнителя без проверки, лишается права ссылаться на недостатки по оказанным услугам, которые могли и должны были быть установлены при сдаче-приемке услуг по настоящему Договору.