.png)
Индекс клиентской лояльности Дэкстра по продуктам «1С-Битрикс» – 85% По данным компании «1С-Битрикс», Индекс клиентской лояльности (NPS) интернет-агентства Дэкстра за последний год составил 85%. И это заметно выше средних показателей по рынку РФ и Уральского Федерального округа.
Много лет являясь Золотым сертифицированным партнёром «1С-Битрикс», мы на постоянной основе работаем с платформой и запускаем большую часть сайтов именно на этой CMS. Компания, в свою очередь, внимательно следит за тем, как усердно мы работаем и насколько качественно внедряем их продукты. Если мы запустили сайт клиенту, то ему в скором времени звонят представители «1С-Битрикс» и спрашивают, доволен ли заказчик результатом, что понравилось, что нет. Один из вопросов анкеты позволяет также вычислить Индекс клиентской лояльности агентства. И на днях мы получили свежие данные.
- NPS по оценкам клиентов Дэкстра за последний год: 85%
- Средний NPS по региону УрФО: 67%
- Средний NPS по всем участникам программы качества: 74%
Стоит отметить, что цифра 85 не значит, что 15% наших клиентов не довольны качеством услуг. NPS формируется на основе ответов на вопрос: Рекомендуете ли Вы компанию другим (партнерам, друзьям) как хорошего подрядчика? Ответ даётся по 10-балльной шкале. А Индекс рассчитывается по формуле:
NPS =% промоутеров – % детракторов, где:
Индекс может быть даже отрицательным, однако компании с такими показателями редко проводят опросы и недолго существуют. По разным данным, хорошим считается показатель выше 50 и даже выше 30. Больше 70-75 – это уже уровень «отлично» и «великолепно».
Нужен сайт на «1С-Битрикс»? Думаете, как выбрать надёжного подрядчика? Есть решение – объективные критерии:
- Обращайтесь в агентство с наивысшим партнёрским статусом;
- Изучите портфолио;
- Примите во внимание NPS.
