Юзабилити в «админке» магазина. Что под «капотом»?

В административной части интернет-магазина (в «админке») теперь такой же новый и красивый дизайн, как и в других разделах системы версии 12.0. Но, самое главное, что в этом новом интерфейсе теперь комфортнее работать и, прежде всего, за счет переноса каталога товаров в раздел «Интернет-магазин». Проще работать со свойствами товаров. Легче изменять новые карточки категорий и товаров. Удобнее вести сами заказы в новых формах. В вашем распоряжении усовершенствованный конструктор скидок, сервис отложенных покупок и многое другое.

Новый каталог товаров

Для управления интернет-магазином не требуется серьезно изучать устройство платформы

В интернет-магазине произошло фундаментальное изменение в самих принципах управления каталогом.Работать с каталогом стало проще, логичней и удобней. Управлять вашим магазином теперь могут менеджеры без глубоких знаний внутреннего устройства платформы.

Под «капотом» - новый каталог магазина

Все преимущества нового каталога по сравнению со старым:

• Во-первых, каталог товаров перемещен в раздел «Интернет-магазин». И действия по управлению категориями каталога, товарами и их свойствами теперь осуществляются из раздела «Интернет-магазин».
• Во-вторых, работа с категориями и свойствами товаров стала более удобной и логичной. Вы просто создаете категории, привязываете к этим категориям свойства, добавляете в них новые товары, - и они автоматически приобретают свойства текущей категории.
• В третьих, настроить все в каталоге стало значительно проще (SKU, SEO, Умный фильтр).
• И, наконец, создается каталог сразу при установке решения - в удобном мастере.

Работа со свойствами прямо в магазине

Менеджерам удобнее работать с категориями и товарами

Теперь управлять свойствами товаров могут обычные менеджеры магазина, и для этого не нужно привлекать специалистов.

• Управление свойствами происходит в специальном интерфейсе магазина
• Поддерживается привязка свойств товаров к категориям
• Свойства наследуются вниз по дереву категорий
• Любые свойства можно включить в Умный фильтр
• Упрощена работы с SKU
• Каталог содержит глобальный список свойств

Управлять свойствами стало проще - легко набирать, изменять и добавлять новые

Работать со свойствами стало удобней, поскольку это происходит в специальном интерфейсе интернет-магазина. Вам не нужно, как раньше, править настройки инфоблоков для изменения свойств. Более того, появилась возможность быстрого создания новых свойств прямо из категорий товаров.

Настройка списка свойств товаров категории

Один магазин - один каталог - привязывайте свойства к категориям

В новом каталоге вы можете держать совершенно разнотипные товары со своими уникальными свойствами. Такие товары «не мешают» друг другу в каталоге, поскольку не перекрещиваются по свойствам. Каждая категория наследует свойства вышестоящей. Просто задайте для каждой категории свой индивидуальный список свойств, и все подкатегории унаследуют этот список.

Пример: продаем компьютеры и холодильники Какие трудности? Обычно менеджерам интернет-магазинов трудно вести разнотипные товары, каждый из которых имеет внушительный список собственных свойств. Как выход - держать товары в разных каталогах, имеющих разный набор свойств и создавать для этого несколько инфоблоков. Но это требует вмешательства специалистов и влечет дополнительные проблемы в работе с магазином. Или пользоваться общим огромным набором свойств для всех товаров в одном каталоге. Но тогда при добавлении товара в каталог менеджер заполняет примерно половину доступных свойств, а остальные мешаются под рукой. Добавляя компьютер, менеджер работает примерно с 30 свойствами телевизора, а еще 40 совершенно не нужных ему в данный момент свойств холодильника, просто просматривает. С новым каталогом - никаких трудностей! Мы создаем в каталоге 2 категории: «Компьютеры» и «Холодильники». Набираем для каждой из категорий уникальные свойства. Создаем подкатегории, которые наследуют вышестоящие свойства и могут содержать свои. Товары находятся в одном каталоге. Имеют набор свойств в зависимости от категории, и эти свойства не пересекаются. Добавляя холодильник, ваш менеджер видит и заполняет только свойства холодильника.

Глобальный список свойств - полное управление!

Новый каталог содержит глобальный список свойств товаров и торговых предложений. Список дает возможность обычному менеджеру, непосредственно работающему с магазином, полностью управлять свойствами каталога - без обращения к администратору сайта. К тому же, список очень облегчает саму работу по управлению свойствами. Здесь можно просмотреть сразу все свойства каталога и выполнить над ними любые доступные действия: изменить, добавить новые и привязать к категориям.

Новое свойство - полная настройка

Включайте свойства в Умный фильтр

Любое свойство, которым обладают товары, может быть включено в умный фильтр. И сделать это можно сразу же при заведении свойства и привязке его к категории - указать «использовать в фильтре». Для этого служат простые пользовательские инструменты для менеджера - чекбоксы, множественные выборы и другое.

Упростите работу с SKU

В версии 12.0 управлять свойствами товаров с SKU можно прямо в интернет-магазине. Работать с ними может обычный менеджер магазина, понятия не имеющий о тонкостях настройки инфоблоков. Потому что теперь для задания таких свойств не нужно создавать отдельный инфоблок, в котором потом их настраивать. Специальный интерфейс интернет-магазина позволяет легко управлять всеми свойствами из карточки товара или из глобального списка свойств.

Товар с SKU

Работать со свойствами SKU так же удобно, как и с обычными свойствами товаров. Создание и привязка свойств торгового предложения стала более логичной и прозрачной. Для этого служит специальная вкладка в карточке товара, где и задаются свойства SKU - точно так же, как и обычные свойства и тоже «цепляются» к категориям.

Эргономичная карточка категории

Улучшена работа с самими категориями каталога. Все самые важные параметры категории теперь настраиваются сразу же при ее создании. И сделать это могут простые менеджеры, даже не слышавшие о том, что такое инфоблоки, не говоря уже о том, чтобы с ними работать. Потому что в версии 12.0 вся работа с категориями выполняется из интерфейса магазина, и вам не нужно править какие-то инфоблоки.

Карточка категории

Новые карточки категорий:

• Представлены эргономично. Все поля, которые нужно заполнять, логично сгруппированы. Все самые важные поля выделены и размещены на видном месте. Менеджер ничего не пропустит и не потеряет.
• Содержат индивидуальный список свойств товаров. Свойства добавляются выбором из глобального списка свойств каталога или создаются тут же - в карточке категорий.
• Содержат все поля для SEO. Это блок настройки данных, содержащий заголовок окна браузера, мета описание, ключевые слова, заголовок h1.

Для заведения новой категории достаточно заполнить 3 блока основной информации.

Сценарий заведения новой категории В нашем мебельном магазине появился новый тип товаров - диваны в разделе мягкая мебель. Ввести название категории Ввести заголовки браузера и заголовки страницы Ввести мета описание и ключевые слова страницы категории Заполнить описание категории Выбрать необходимые свойства для товаров или создать новые Сохранить категорию

Эргономичная карточка товара

С новыми карточками товара удобней работать. Легко добавляются свойства, сразу же настраиваются SEO параметры. Вы продолжаете продавать товары, когда их нет на складе, и знаете, сколько их нужно подвезти.

Карточка товара

Новые карточки товара содержат:

• Эргономичное представление. Как и в карточках категорий, все важные данные сведены на первой странице.
• Все поля для SEO - заголовок окна браузера, заголовок h1, мета описание, ключевые слова.
• Настройку управления остатками - появилась возможность разрешать продавать товары, даже если они заканчиваются на складе. При этом ведется учет товара, проданного «в минус».
• Вкладку «Склады», позволяющую управлять выводом информации «сколько единиц данного товара находится в той или иной точке продаж или выдачи товара. Данное поле является чисто информационным и не влияет на остатки товара.
• Блок заполнения свойств товара. К товару автоматически привязывается список свойств категории.

Для заведения товара необходимо заполнить 6 блоков основной информации.

Сценарий создания товара: Из категории или из списка товаров жмем «Добавить товар» Заполняем название и описания товара Заполняем значение заголовка окна браузера, заголовка страницы, мета описания, ключевые слова Выбираем категорию в которую надо поместить товар Заполняем свойства товара Задаем цены товара и его количество Сохраняем товар

Отложенные покупки

С версией 12.0 интернет-магазина вы можете продолжать продавать свои товары, даже если их нет на складе. В настройках магазина включается эта возможность, и покупатели могут совершать так называемые «отложенные» покупки. Ваш бизнес не остановится, вы будете знать сколько и какого товара вам необходимо подвезти на склады, чтобы вовремя доставить клиентам.

Удобный сценарий оформления и ведения заказа

Значительно переработана с точки зрения юзабилити страничка обработки заказов. При разработке новой формы заказа учитывались самые важные приоритеты, способствующие повышению объема продаж в магазине.

Приоритеты новой формы:

• Форма должна быть понятна и логична с точки зрения менеджера по продажам
• Менеджер должен легко и быстро находить информацию и добавлять товары в заказ
• Форма заказа должна помогать менеджеру увеличивать продажи (cross-sale)
• Форма должна выглядеть современно

Теперь в форме намного удобнее изменять все в заказе, что просит клиент. Многие действия представлены активными яркими кнопками (состав заказа, сумма и т.д). Менеджер видит, что в корзине у покупателя, и это помогает ему сделать допродажи. На странице выводятся всякие сопутствующие товары, и менеджер тут же предлагает их клиенту. Менеджер может быстро «переиграть» заказ по желанию клиента - например, быстро добавить в заказ новые товары или изменить цены на те, что в заказе.

Оформление заказа. Данные покупателя

Менеджер может оформить заказ за клиента, например, когда тот звонит и хочет что-то купить. В новом решении интернет-магазина оформление заказа менеджером проходит определенные основные шаги (последовательность шагов в вашем магазине может быть иной).

1. Выбор или создание покупателя.
2. При создании покупателя нужно заполнить только те данные, которые необходимы для выполнения заказа. Для нового пользователя на основании введенных менеджером данных сразу же формируется аккаунт покупателя и сам заказ. А вся необходимая информация идет по почте покупателю.
3. Если пользователь существующий, открывается удобный диалог поиска покупателя с универсальным полем поиска. Также можно открыть расширенные фильтры и с их помощью отыскать покупателя.
4. Менеджеру достаточно выбрать клиента из базы, и все его реквизиты автоматически добавятся в форму заказа.
5. При желании в данные можно внести изменения, например, изменить адрес доставки.

Оформление заказа. Выбор товаров

Менеджеру предоставляется удобный и значительно доработанный в новой версии диалог поиска товаров. Менеджер видит содержимое корзины и историю просмотров покупателя, и это помогает ему сделать допродажи. Система как бы подсказывает менеджеру, что предложить клиенту. И менеджер предлагает ему всякие сопутствующие товары: «Вы купили отличный фотоаппарат, а не забыли ли к нему дополнительную память? Предложить вам?» Если клиент соглашается, мененджер тут же добавляет в заказ пару позиций.

1. Выбираем товары:
1. если клиент знает, что хочет купить, менеджер пользуется универсальным поиском по товарам (id, название);
2. если клиент не знает, что хочет клиент (некий телевизор), менеджер идет по дереву каталога в категорию «Телевизор» и начинает предлагать варианты.
2. Если товар имеет «Торговые предложения», менеджер сразу же видит это, и ему не нужно помнить такие товары наизусть или держать где-то списки. Выводится минимальная цена такого предложения. Чтобы увидеть все варианты, товар необходимо развернуть.
3. Над товарами в списке заказа менеджеру доступны действия по изменению количества и цены товара (выводится как новая, так и исходная цена).
4. После добавления товаров в секции «Предложите клиенту» появляются сопутствующие товары. Их можно предложить клиенту (так называемый cross-sale). Например: «Вы купили такой дорогой объектив - а не хотите ли к нему еще добавить фильтр, чтобы не поцарапать?»
5. Сразу под списком товаров выводятся детализированные итоги заказа.

Оформление заказа. Способ доставки и оплаты

1. После формирования списка товаров менеджер переходит к заключительной части оформления заказа - выбору способа оплаты и доставки.
2. Выбор каждого способа доставки и оплаты сопровождается выводом его описания и цены.
3. Полную или частичную оплату можно произвести с личного счета покупателя (если на нем есть средства).

Ведение заказа. Предустановленные фильтры

Менеджер видит, что в списке заказов появился новый, и приступает к его обработке. Сделать выбор - какой именно заказ взять в обработку в первую очередь - помогает фильтр по списку. Подготовлено 5 предустановленных фильтров-пресетов для представления списка заказов в нужном виде.

Пресеты:

• Приоритетные новые заказы. Выводить список заказов со стоимостью больше 10000 р, упорядоченный по дате добавления в статусе «не обработано.
• Заказы разрешенные к отправке. Выводится список заказов с флагом «доставка разрешена» и в статусе. Сортируем по дате редактирования.
• Оплаченные заказы. Выводится список заказов, которые помечены как оплаченные. Сортируем по дате редактирования.
• Подвисшие заказы. Выводится список незакрытых и неотмененных заказов, по которым не было изменений уже неделю.

Ведение заказа. Шаги по обработке заказа

На странице заказа отображаются все статусы его обработки и оплаты.

1. Проверка реквизитов покупателя
2. Проверка способов доставки и оплаты, а также комментариев покупателя и менеджера
3. Проверка списка товаров. Оценка возможности проведения
4. Контакт с покупателем, уточнение деталей, попытка продать сопутствующий товар
5. Разрешение доставки. Можно перевести заказ в нужное состояние, задать дату разрешения и приложить документ на отгрузку

Профайлы покупателей в «админке»

С новым интернет-магазином владелец получает полноценную клиентскую базу в виде упорядоченного списка профилей клиентов. Список выводится в административной части интернет-магазина.

Зачем нужны профили. Цели:

• Предоставить менеджеру полную информацию о взаимодействии покупателя и магазина.
• Дать возможность менеджеру быстро понять с кем он имеет дело и выбрать правильную стратегию поведения (объем продаж по клиенту, принадлежность к группе, другие параметры).
• предоставить инструменты для быстрой помощи клиенту (редактирование профилей, информация о заказах, повторение заказов, помощь в управлении корзиной, быстрое создание заказов из товаров корзины или недавно просмотренных товаров).

Список покупателей имеет гибкий фильтр, позволяющий как угодно группировать профили. Это позволяет обрабатывать информацию, собранную в клиентских карточках и анализировать ее.

Пресеты списка покупателей:

• Самые прибыльные покупатели. Выделить покупателей, которые больше всех набрали покупок.
• Покупатели совершившие покупки в течении недавнего времени. Выявить покупателей, которые недавно что-то купили.
• Покупатели с самой дорогой корзиной. Выявить покупателей, которых надо «подтолкнуть».
• Покупатели, недавно побывавшие в магазине.
• Новые покупатели. Выделить список новых покупателей.

Список покупателей позволяет быстро отыскать нужного покупателя по одному из параметров или выделить группу покупателей, подпадающих под одно из условий и выполнить над ними действия (созвониться, отправить письмо).

Что содержит профайл покупателя

Профили содержат полную информацию о покупателях. Из профиля можно узнать сколько заказов сделал человек, сколько он денег принес, что смотрел в магазине, что из этого положил себе в корзину. Менеджер может не только просматривать профили, но и править их, и использовать в работе - например, повторить по просьбе клиента заказ, который он сделал когда-то, а потом отменил - передумал. Менеджеру доступны «быстрые действия», такие как «Переоформить заказ», «Удалить из корзины», «Оформить заказ». Также для всех вкладок в профилях работают фильтры.

Основные сценарии при работе с профайлами покупателей:

1. Получение информации, что из себя представляет покупатель. Мы предоставляем итоги по основным параметрам покупателя (Summary): общее кол-во заказов (оплаченных/неоплаченных), количествово денег, которые принес покупатель, размер среднего заказа. Где покупатель находится.
2. Анализ корзины покупателя и совершения действий над корзиной (оформить заказ с содержанием товаров из корзины).
3. Анализ просмотренных товаров.
4. Анализ заказов покупателя. Анализировать можно по дате заказа, по содержанию заказа, возможны действия по повторению заказа.
5. Помощь пользователям в изменении паролей, изменении адресов и прочих параметров.

Усовершенствованный функционал скидок

В интернет-магазине появился функциональный конструктор скидок с массой возможностей. У конструктора скидок - новый, улучшенный и более понятный интерфейс.

• Усовершенствованный интерфейс
• Гибкая система настройки скидок на товары и корзину
• Четкие правила применения скидок

Универсальный мастер создания скидок работает по любому из критериев с возможностью комбинации: категории, свойства, количество, стоимость, страна, время суток и т.п. Правила скидок на товары и корзину настраиваются очень гибко. Новая система их настройки включает любые свойства товара или корзины. А при возникновении «конкуренции» между скидками теперь действуют четкие правила применения скидок, не допускающие между ними никаких «конфликтов».

Правила применения скидок:

• правило приоритета: устанавливает в какой очередности будут применяться скидки;
• правило останова применения следующих скидок. В настройках скидки можно разрешить применять следующие скидки. Если это не установлено, то все последующие скидки применяться не будут. Кроме того, действуют параметры, ограничивающие размеры процентной скидки в рублях.

В версии 12.0 вы можете настроить скидки, исходя из любого параметра товара, например: «скидка на любой товар производства фирмы Samsung стоимостью до 20 000 рублей и только красного цвета».  Ситуация: на один товар действует несколько скидок. Скидки применяются в зависимости от приоритета и согласно правилам, а настройки скидок позволяют избежать всевозможных просчетов.

И многое другое

Новые гаджеты

Разместите на рабочие столы административного раздела новые гаджетыдля интернет-магазина.

Гаджеты для интернет-магазина:

• График продаж
• Список последних заказов
• Самые продаваемые товары

Интеграция c «1С»

В версии 12.0 усовершенствована интеграция с «1С». Реализовано: выгрузка наличия по разным складам, выгрузка каталога товаров с сайта в «1С» (импорт каталога сайта для ведения учета в «1С:Управление торговлей»), построение в «1С» дерева каталога для выгрузки на сайт (формирование новой структуры без переделки справочника номенклатуры).

В бесплатном дополнении к 1С:УТ

• Выгрузка наличия по разным складам (с использованием нового функционала складов в БУС)

Выгрузка остатков по складам

• Выгрузка каталога товаров с сайта в «1С» (импорт каталога сайта для ведения учета в 1С:УТ)

Выгрузка каталога товаров

• Построение в «1С» дерева каталога для выгрузки на сайт (формирование новой структуры без переделки справочника номенклатуры)

Построение дерева каталогов