Кейс: Как автоматизация бизнес-процессов сократила время обработки информации на 35% цифровая трансформация (битрикс24 и др.)

Заказчик

«Уральская Промышленная Группа» (УПГ) — ведущий поставщик сырья для металлургических предприятий России и один из крупнейших переработчиков лома цветных металлов в Уральском федеральном округе.

Задача

Клиент обратился к нам с тремя ключевыми запросами:

1. Централизация клиентских данных: собрать информацию из разных источников в единую систему для улучшения коммуникации и повышения эффективности работы в отделе продаж.
2. Автоматизация рутинных задач: сократить время на повторяющиеся процессы (обработка заказов, документооборот), чтобы сотрудники могли фокусироваться других важных делах.
3. Создание системы отчетности: разработать инструменты для получения актуальной информации о продажах, эффективности сотрудников и других ключевых показателях.  

Решение

Анализ текущих бизнес-процессов

На начальном этапе мы провели комплексный аудит. Изучили текущие методы управления клиентскими данными, существующие проблемы в коммуникациях и эффективности работы отдела продаж. Выявили, что данные о клиентах хранятся в разрозненных источниках, поэтому работа сотрудников замедляется, усложняется принятие оперативных решений.

Настройка CRM-системы

Мы внедрили и настроили CRM-систему Битрикс24, адаптировав её под специфику работы «Уральской Промышленной Группы». В рамках этого этапа выполнили централизацию всех данных о клиентах в единой базе.

Автоматизация процессов

Для оптимизации работы отдела продаж мы настроили автоматические воронки продаж и бизнес-процессы, которые включали:

• Автоматическую отправку напоминаний о предстоящих встречах и дедлайнах;
• Шаблонизацию типовых документов (договоров, счетов);
• Автоматическое распределение входящих заявок между менеджерами.

Разработка системы отчетности

Мы создали набор кастомизированных отчетов с учётом специфики работы «УПГ», которые предоставляют руководству компании детальную информацию:

• Эффективность работы каждого менеджера;
• Конверсии воронки продаж;
• Основные показатели удовлетворенности клиентов.

Отчеты формируются автоматически и доступны в режиме реального времени.

Результаты

1. После настройки Битрикс24 время на поиск информации о клиентах сократилось на 35%, а качество коммуникаций повысилось благодаря доступу к актуальным данным в реальном времени.
2. Автоматизация процессов позволила сократить время выполнения рутинных задач на 25%, освободив менеджеров для фокуса на развитии долгосрочных отношений с клиентами и увеличении объема продаж.
3. Все изменения привели к росту продаж более чем на 10% в течение первого полугодия после внедрения системы, а показатели удовлетворенности клиентов выросли на 20%.

Сейчас мы продолжаем сотрудничество с «Уральской Промышленной Группой», предоставляем поддержку и консультации по дальнейшей оптимизации системы.