Такого нет в Челябинске ни у кого!

Еще в недавнем прошлом по итогам месяца мы составляли стандартный отчет по результатам и отправляли его клиентам. И на этом вся наша работа в части аналитики показателей клиента и его сайта была окончена.

Основная проблема SEO и контекста в том, что большинство клиентов очень примерно представляют себе, что делают специалисты и сколько времени тратят на создание и поддержку эффективной рекламы. Поэтому помимо хорошего результата клиенту нужно показывать еще и свои работы, конкретные работы, которые были выполнены в этом месяце и которые запланированы на следующий.

При этом оказалось, что клиенту также интересно посмотреть не только на результаты по этому месяцу, но и провести сравнение за предыдущие месяцы и годы совместных работ. Также клиенту интересно в любой момент времени, дня, месяца, года зайти в отчет и увидеть актуальные данные о работах и временных затратах, посмотреть уровень проработки рекламы его сайта и т.д. А еще в идеале получить максимально широкие аналитические данные по своему бизнесу.

Именно поэтому у нас возникла идея сделать личный кабинет для клиента с полной аналитикой и теперь все наши клиенты, которые находятся у нас на комплексном обслуживании, с 1 марта 2016 года получают доступ к нему абсолютно бесплатно.

Что вы можете увидеть в своем личном кабинете

1. Google Документы о нашей работе

Google Документы по функционалу очень напоминают Word, Excel и имеют более широкие возможности для реализации наших идей. Можно настроить выгрузку определенных данных клиента из Google Analytics в Google документы и показывать расширенную аналитику.

Доступы

Мы открыты для своих клиентов, поэтому даем им доступы во все наши аккаунты рекламных сервисов. Для начала в личном кабинете появились закладки, при нажатии на которые без введения паролей, вы сразу попадаете в Яндекс Директ, Бегун или Google AdWords, и можете смотреть и анализировать свои РК в текущем времени, видеть как меняются ставки и стратегии.

При этом существует обычная проблема - это хранение клиентом паролей от сервисов и сайта в письмах. Чтобы найти какой-нибудь доступ, необходимо порой потратить кучу времени на поиске в почте. Для решения этой проблемы у нас реализован файл, в котором указаны все доступы. В нем клиент может хранить и свои доступы тоже. Теперь поиск логина и пароля от чего угодно стал заметно проще и удобнее.

Все Google Документы разбиты на блоки в зависимости от вида работ, например, так выглядит набор документов у клиента, что заказывает у нас контекстную рекламу:

Запросы и минус слова

Для контекстной рекламы, как правило, подбираются:

• запросы
• минус слова на кампанию
• минус слова на объявления
• минус слова на запрос

Все это хранится у специалистов по контекстной рекламе и мы не видели еще ни одного случая, чтобы представитель агентства передавал или показывал эти данные клиенту.

Так как мы уделяем большое внимание поиску и подбору запросов (специальные методики подбора, покупные базы ключевых слов), то мы показываем эти данные клиенту, ведь это наше преимущество перед многими другими агентствами. Просмотрев такой файл клиент поймет насколько глубоко проработана его рекламная кампания, что однозначно повысит лояльность с его стороны.

Наши клиенты знают, что наши рекламные кампании это больше 30 000 запросов и на каждый запрос индивидуальное объявление.

Отчет по работам

Этот отчет мы раньше никогда не делали, а стоило бы. Дело в том, что мы берем деньги за сопровождение рекламной кампании или сео-продвижение. Для клиента это выглядит так, деньги берут, что-то делают, результат хороший, в целом устраивает, но хотелось бы знать, что они делают, сколько времени уделяют моему проекту.

Поэтому мы сделали отдельный отчет, состоящий в данный момент из трех направлений, в дальнейшем их будет пять. Итак, сейчас есть:

1. Чек-лист на рекламу в Яндекс Директ, Бегун, Google AdWords – набор из 29 позиций, которые реализуются при первоначальной настройке рекламной кампании. Наше правило: перед запуском рекламы чек-лист должен быть выполнен полностью.
2. Чек-лист на настройку Яндекс Метрики и Google Analytics – набор из 25 позиций, количество обязательных позиций определяется типом сайта, например для лэндинга выводящего на звонок или на отправку заявки никто не будет подключать модуль электронной коммерции или поиск по сайту
3. Отчет по работам. В нем указывается с разбивкой по месяцам, какие работы мы сделали за всю историю работы, сколько времени потратили, сколько времени было запланировано потратить на проект. Этот отчет может стать причиной объективного повышение или понижения стоимости поддержки рекламы. Совокупность доступов и таких отчетов повышают прозрачность рекламы и работ до 100% процентов.

Отчеты по рекламе

В Google Документах вы не найдете стандартных отчетов, а только ваши индивидуальные отчеты, там будут только те данные, что вам нужны. Например, если на сайте ведется отслеживание действительно нужных целевых действий, звонков с сайта, то конечно будет отдельный отчет, в котором будет отражаться эффективность рекламы (если даем только контекст и/или SEO) или эффективность всех источников траффика (делаем полную аналитику).

Мы не ставим ненужных целей для того чтобы они просто были. Например, отслеживание переходов на страницу контакты, если клиенту нужно анализировать звонки с сайта, то нужно поставить систему Call Tracking и заниматься полезной аналитикой, а не догадками о том, сколько процентов позвонили с этой страницы.

Стратегический журнал

Работая с рекламными кампаниями, мы проводим различные исследования, в результате которых вносим корректировки в рекламные стратегии. Обычно записи об этом клиенту недоступны, а результаты преподносятся в отчете.

Если клиент будет видеть дату начала исследования, краткое описание и его результаты, а в отчетах подробное описание – то это большой плюс, так как, просматривая стратегический журнал, гораздо проще и удобнее понять какой комплекс исследований проводился и к чему в итоге он привел, чем ворошить ежемесячные отчеты в поиска данных об исследованиях.

Заметки

Наверняка вы не раз слышали о том, что после разговора по телефону или встречи необходимо написать письмо, в котором кратко изложить суть общения. А теперь представьте, что вы работаете больше года и за все это время накопилось большое кол-во писем и порой не так просто найти именно то письмо, в котором была такая выжимка одного из давнишних разговоров. Конечно, если вы используете CRM, то у вас такой проблемы не возникнет, а вот у большинства клиентов такая проблема рано или поздно появится. Что же делать?

На самом деле выход оказался простым, необходимо вести общий файл, при правильной организации и заполнении которого обе стороны очень быстро смогут найти нужные данные.

2. Стандартная и нестандартная статистика

Нужна ли Вам Яндекс Метрика или Google Analytics? Ответ прост – да. Но там так много всяких показателей, как понять, на какие смотреть, а на какие нет. Что важно, а что нет. Большинство клиентов, как правило, предпочтут вообще не смотреть в эти счетчики аналитики, чем пытаться разбираться в них. Именно для таких клиентов мы и вывели в личном кабинете только нужные данные и скрыли все лишние. При этом сделали так, что авторизация происходит автоматически и теперь даже не нужно помнить и вводить свой пароль.

Например, из Google Analytics мы показываем 18 аналитических отчетов, о которых нас постоянно спрашивают и просят их настроить:

Отчет по сео и SEO-анализ взаимодействия (Goals)

Этот вариант отчета будет весьма полезен, если вы занимаетесь SEO. Там отображаются статистика по ключевым словам, лэндинг-страницам, коммерческие отчеты и т.д.

А отчет по анализу ссылок показывает статистику трафика для входящих ссылок, достижение целей и т.д.

Анализ ключевых слов

Этот персонализированный отчет анализирует самые популярные из ваших ключевых слов и выводит статистику по конверсии, скорости загрузки страниц, достигнутых целях (Goal completions) и т.д.

На других вкладках этого отчета можно найти данные по взаимодействию с аудиторией и статистику доходов.

Небрендированные ключевые слова

Этот отчет отфильтровывает брендированные ключевые слова и показывает статистику посещений, достигнутых целей и дохода. Это важно для оперативного контроля и добавления новых слов в работу в режиме он-лайн.

Отчет по 404-м страницам

Знаете ли вы, что правильно оформленные 404 страницы реально могут принести до 20% дополнительных продаж.

Этот отчет помогает находить входящие ссылки, которые ведут на 404-е страницы вашего сайта. Он позволяет получить список страниц, которые выглядят примерно так: /404.htm page=/страница_на_вашем_сайте/&from=http://страница_ссылающегося_на_вас_сайта

Отчет по ссылающимся сайтам

Отчет показывает статистику ссылающихся сайтов вместе со статистикой достигнутых целей и конверсией. Благодаря ему, вы сможете узнать, насколько для вас ценен трафик, приходящий с разных сайтов. С какими сайтами имеет смысл еще поработать.

Персонализированная сео-сводка и сводка органического трафика

Сводки позволяют быстро, часто — в режиме реального времени просматривать активность на своем сайте. Они отлично подходят для отслеживания кампаний и реакции вашей аудитории на публикацию нового контента.

Сводка показывает отчет по органическому трафику: статистику брендированных и небрендированных ключевых слов, посещаемые лэндинг-страницы и т.д. — множество полезных метрик в одном месте.

Сводка лучших ключевых слов и контента

Она показывает наиболее эффективные контент и ключевые слова для вашего сайта (в режиме реального времени).

Расширенные сегменты

Сегменты позволяют вам применять к уже существующим отчетам различные фильтры, независимо от того — дефолтные это отчеты или персонализированные.

Может быть, из Google+ кто-нибудь заходит на ваш сайт? Вы смотрели? Теперь вы точно будете это знать. А сегмент по фразам позволит отслеживать низкочастотные поисковые фразы, которые состоят из трех и более слов.

Сегмент «интересующийся трафик» отфильтрует «интересующихся» посетителей, которые приходят по ключевым словам «как», «что», «когда» и т.д. и выведет список соответствующих лендинг-страниц. Всегда хорошо знать, ответы, на какие вопросы ищут ваши посетители.

3. Специализированные сервисы

Снятие позиций по сео-продвижению в режиме он-лайн

Раздел личного кабинета показывают ход поискового продвижения сайта в органической выдаче Google/Яндекс по утверждённым запросам. Цель - вхождение сайта в Топ-10 выдачи (1ая страница), т.к. это гарантия, что пользователь как минимум увидит ваш сайт, как максимум – зайдёт на сайт и сделает заказ.

Анализ конкурентов в режиме он-лайн

Для анализа конкурентов мы используем множество сервисов, бесплатных и платных. И каждый наш Заказчик самостоятельно выбирает объем информации, которую он хочет посмотреть по конкурентам. Но минимум он может получить сразу в своем личном кабинете, а именно на каких местах по сео находятся конкуренты.

А еще ход работ по сео продвижению или позиции ваших конкурентов по запросам вы теперь можете видеть еще и на своем мобильнике через специальное мобильное приложение.

Эффектометр

Теперь видеть ваш сайт глазами роботов в режиме он-лайн стало проще. Посмотрите на него сами.

Декомпозиция

Хотите узнать в режиме он-лайн, как изменятся ваши показатели, если поднять стоимость клика в контекстной рекламе или снизить розничные цены на ваш товар.

Прогнозная воронка продаж

Не знаете, стоит ли вкладываться в новый вид рекламы или нет? Теперь в он-лайн режиме вам доступен прогноз не только переходов на сайт, но и даже прогноз прибыли от этого мероприятия.

Анализатор экономии денег

Если вы наш клиент, значит для Вас уже не секрет, что при ведении контекстной рекламы и сео для повышения эффективности рекламной кампании мы используем роботов.

А значит, Вас наверняка интересует вопрос – сколько вы сэкономили мне денег? В этом разделе вашего личного кабинета вы узнаете на него ответ.

Анализатор недополученной прибыли

Знаете ли вы, сколько клиентов и денег вы теряете от брошенной корзины. А как вернуть этих клиентов и заработать? На эти вопросы не возможно ответить, если не смотреть на эту статистику.

По запросу клиенту в личный кабинет мы выводим также иные сервисы, например сервис CallTraking, сервисы рассылок, социальные сервисы и тд. Все они позволяют собирать и управлять иной расширенной аналитикой.

4. Консультации и задания

Комментарии и заказ расширенных аналитических отчетов

Консультации в виде «вопрос-ответ» нетехнического характера от следующих специалистов вы можете получать абсолютно бесплатно:

• веб-аналитик
• юзабилити-специалист (специалист по удобству пользования сайтом)
• специалист по нестандартным способам продвижения

Вся информация сохраняется в одном месте и всегда доступна с любого устройства.

Если вы хотите пройти у них расширенное обучение, то это также возможно через наш он-лайн сервис «Школа веб-маркетинга и аналитики».

Ежедневник заданий

В ежедневник в личном кабинете наши специалисты вписывают план работ в целом по компании Заказчика исходя из рекомендаций наших веб-аналитиков и других специалистов. Обозначают даты, когда эти работы должны быть выполнены. И это работы не только касающиеся наших услуг, но и компании Заказчика напрямую, например:

• провести обучение менеджеров по новому алгоритму разговора по телефону, с целью увеличения конверсии в продажи со звонков
• настроить 1С в части печати ценников на товары с учетом штрихкода виртуальной реальности с целью увеличения продажи сопутствующего товара

И т.д.

В крупных компаниях такой план составляется на год, и далее мы с клиентом совместно его ведем, корректируем и отмечаем, что сделано, а что нет.

Такой, казалось бы, простой ежедневник позволяет четко видеть, куда движется компания, и в конце календарного года четко подводить итоги работы.

Корпоративный портал

Для максимально быстрого и качественного выполнения заданий по наполнению сайта или его программной доработке клиентов подключают к корпоративному порталу. Через личный кабинет можно также попасть в него при необходимости.

Что дает ведение всех задач через корпоративный портал:

• Заказчик четко видит весь список задач, ставит четки сроки на их выполнение
• Исполнитель оперативно назначает ответственного и следит за ходом работ и соблюдением качества и сроков
• В случае вопросов у одной из сторон общение идет в он-лайн режиме, а значит быстро, что позволяет экономить время на выполнение работ
• Заказчик может оперативно получать автоматические отчеты о том какие работы уже выполнены, какие конкретно исполнители работают над задачами, сколько в часах еще осталось.

5. Бухгалтерские документы

Как часто всех мучают вопросы: «Квартал закончился, где акты и счет-фактуры? А какие счета я еще должен оплатить?».

Именно для этого и создан раздел в личном кабинете, где можно не просто увидеть документы, но и скачать их, распечатать, отправить себе на электронную почту.

Результаты от подключения клиента к нашему личному кабинету:

1. Повышение прозрачности продвижения до 100%. Клиенты стали понимать, сколько денег тратиться на различные сервисы, сколько денег берет кампания и какие работы производит.
2. Зоны ответственности стали четкими. Не все клиенты дают доступ к редактированию сайта, поэтому в личном кабинете по каждой доработке ставится конкретный исполнитель и по результатам месяца видно какие работы, кто сделал/не сделал. В результате такого простого приема эффективность общения с программистами и администраторами сайтов клиента выросла во много раз.
3. Клиенты стали видеть цифры, над которыми мы работаем, каждый день улучшая их, видеть не просто цифры, а прибыль, которую каждый день мы приносим свои клиентам.

Если Вы наш клиент и почему-то еще не знаете об этом удивительном чуде, звоните, и ваш менеджер с удовольствием подключит вам личный кабинет.